Terms of sale

Conditions Générales de Vente – DOLLA

Date de la dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Article 1 – Mentions légales

Le site accessible à l'adresse www.dollaparis.com (le « Site ») est édité par WESTWOOD, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 853 797 454, dont le siège social est situé au 84 boulevard Victor Hugo, 92200 Neuilly-sur-Seine, exploitant la marque DOLLA (ci-après l'« Exploitant »), dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR92853797454.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent exclusivement à la vente en ligne des produits proposés par l'Exploitant sur le Site, à toute personne physique agissant en qualité de consommateur ou à toute personne morale (le « Client »). Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être communiquées au Client sur simple demande. Le Client les accepte expressément avant de passer commande, en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

L'Exploitant propose à la vente des maillots de bain, vêtements et accessoires (les « Produits »). Chaque Produit fait l'objet d'une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles : composition, coloris, tailles disponibles, prix et conseils d'entretien. Les photographies sont aussi fidèles que possible. Des variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé, sans que cela puisse engager la responsabilité de l'Exploitant. Un guide des tailles est disponible sur le Site.

Les Produits sont conformes à la réglementation française en vigueur.

Article 4 – Espace client

Le Client peut passer commande en tant qu'invité ou créer un espace client. Il s'engage à fournir des informations exactes et à jour. L'identifiant et le mot de passe sont personnels et confidentiels. Le Client est responsable de leur utilisation et informe sans délai l'Exploitant de toute utilisation frauduleuse à l'adresse hello@dollaparis.com.

Les mineurs ne peuvent passer commande que sous la surveillance du titulaire de l'autorité parentale. En cas de manquement grave du Client aux présentes CGV, l'Exploitant peut suspendre ou fermer son espace client.

Article 5 – Commandes et disponibilité

Le Client sélectionne les Produits, leur taille et leur quantité, puis les ajoute à son panier. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et les frais de livraison, et corriger d'éventuelles erreurs.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit s'avère indisponible après la commande, l'Exploitant en informe le Client par e-mail et le rembourse au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le paiement. Le Client peut aussi accepter, s'il le souhaite, un Produit équivalent proposé par l'Exploitant.

Une confirmation de commande récapitulant les informations contractuelles est envoyée par e-mail. Le Client est invité à la conserver. La facture est envoyée par e-mail ou disponible sur simple demande à l’adresse hello@dollaparis.com.

L'Exploitant peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige en cours avec le Client ou de soupçon de fraude.

Les informations saisies par le Client (nom, adresse de livraison) engagent celui-ci. L'Exploitant n'est pas responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison dû à une adresse erronée.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens proposés sur la page de paiement, notamment : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont ni transmises ni conservées par l'Exploitant.

La commande est validée après acceptation du paiement. En cas de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée. L'Exploitant peut demander au Client des justificatifs dans le cadre de la lutte contre la fraude, utilisés à cette seule fin.

Article 7 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

En cas de réduction de prix, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué par l'Exploitant au cours des trente (30) jours précédant l'application de la réduction.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être dus à l'importation. Ils restent à la charge du Client.

Article 8 – Formation du contrat

Le contrat est conclu au moment où le Client valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement. Avant ce clic, le Client vérifie le contenu de son panier, les frais et le mode de livraison, et accepte les présentes CGV.

L'Exploitant archive les commandes et factures sur un support fiable et durable. Le Client peut en obtenir une copie sur demande à hello@dollaparis.com.

Le Client consommateur peut résoudre la commande par écrit (e-mail ou courrier) en cas de livraison non conforme ou si la livraison n'est pas intervenue dans le délai prévu, après avoir demandé sans succès à l'Exploitant de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

Article 9 – Réserve de propriété

L'Exploitant reste propriétaire des Produits jusqu'au paiement complet du prix, frais de livraison compris.

Article 10 – Expédition et livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Aucune livraison n'est effectuée à une boîte postale.

Destination	Transporteur	Modes de livraison
France métropolitaine, Corse et Monaco	La Poste (Colissimo ou Chronopost)	À domicile ou en point de retrait
Autres destinations	La Poste ou DHL	À domicile

Les délais et frais de livraison sont indiqués sur le Site et au moment de la commande. Sauf mention contraire, les Produits sont livrés dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la commande. Les articles en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la fiche Produit.

En cas de retard, l'Exploitant informe le Client par e-mail de la nouvelle date de livraison. Si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, le Client peut résoudre la commande dans les conditions de l'article 8.

Les risques de perte ou d'endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la livraison et à signaler toute anomalie (colis endommagé, Produit manquant ou abîmé) dans les meilleurs délais à hello@dollaparis.com, avec des photos si possible, afin de faciliter le traitement de sa réclamation.

Article 11 – Droit de rétractation

Délai

Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du Produit. En cas de commande de plusieurs Produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier Produit.

Comment exercer ce droit

Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe l'Exploitant de sa décision avant l'expiration du délai, au choix :

• par e-mail à hello@dollaparis.com ;
• par courrier à DOLLA – Westwood, 36 rue de Monceau, 75008 Paris.

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Ce n'est pas obligatoire. L'Exploitant accuse réception de la rétractation sans délai, sur un support durable.

(Compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande)

À L’attention de WESTWOOD – 36 rue de Monceau – 75008 Paris, France

Courrier électronique : hello@dollaparis.com

Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous : (identification du ou des produit(s) sur le(s)quel(s) le droit de rétractation est exercé)

Commandé(s) le ……………..(date de la commande) et/ou reçu(s) le ……………..(date de la livraison)

Nom du Client consommateur :

Adresse du Client consommateur :

Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Clients à hello@dollaparis.com

Retour des Produits

Le Client renvoie les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation, à l'adresse suivante : DOLLA – Westwood, 36 rue de Monceau, 75008 Paris. Il peut également les déposer directement à cette adresse.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme on le ferait en magasin. Les Produits doivent donc être retournés non portés (en dehors d'un essayage), non lavés et avec leurs étiquettes. À défaut, l'Exploitant peut réduire le montant remboursé à proportion de la dépréciation constatée.

Maillots de bain et règles d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les bas de maillot de bain et les maillots une pièce sont livrés avec un film hygiénique de protection. Ils ne peuvent être essayés que sur un sous-vêtement et en conservant ce film.

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un bas de maillot ou un maillot une pièce dont le film hygiénique a été retiré ou endommagé.

Remboursement

L'Exploitant rembourse la totalité des sommes versées, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen (par exemple un avoir). Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour le Client.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment :

• aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• aux Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions décrites ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de WESTWOOD (DOLLA), 36 rue de Monceau, 75008 Paris – hello@dollaparis.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 12 – Service client

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, hors jours fériés :

• par e-mail : hello@dollaparis.com, en indiquant le numéro de commande ;
• par téléphone : 06 95 98 39 81

Article 13 – Garanties légales

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le service client.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 14 – Responsabilité

L'Exploitant n'est pas responsable de l'inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Le Site peut être momentanément indisponible pour des raisons de maintenance ou de mise à jour.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photographies, vidéos, logos, dessins, modèles, marques, identité visuelle) sont la propriété exclusive de l'Exploitant ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de l'Exploitant est interdite.

Article 16 – Données personnelles

L'Exploitant traite les données personnelles du Client pour gérer ses commandes, la relation client et, avec son accord, l'envoi de communications commerciales. Les modalités de ce traitement et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site. Le Client peut exercer ses droits à l'adresse hello@dollaparis.com.

Article 17 – Réclamations et médiation

En cas de difficulté, le Client contacte en priorité le service client (article 12).

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php E-mail : litiges@cm2c.net

Article 18 – Dispositions générales

Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables. Le fait pour l'Exploitant de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

L'Exploitant peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 19 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur bénéficie en outre des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, lorsqu'elles lui sont plus favorables. En cas de litige, le Client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.